“双11”“双12”期间，建议消费者理性消费、量力而行，维护自身合法权益,理性对待促销宣传，提高警惕，谨防消费 ，避免冲动消费。

       1. 选择正规网购平台，防范交易风险。

       广大消费者在网上购物、观看直播购物时，应选择信誉度高、安全性强的平台和值得信任的直播间下单。对于各类的砍价链接，建议消费者谨慎对待，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，保护好个人信息，款项支付尽量要通过第三方支付平台，确保资金安全。

       2. 拒绝私下交易，慎重选购商品。

       当前，直播带货火热，但持续不断的带货主播“翻车”事件也引发不少消费者吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及出货慢、退货难等售后问题。特别是“双十一”期间，直播带货热潮将进一步推高。对此，建议消费者保持冷静、理性消费，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫描二维码等方式进行付款。下单前，也要仔细阅读退换货政策，了解所购商品是否享受七天无理由退货以及退货运费由谁承担等关键问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。同时，也建议消费者适当购物、按需存货，对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的产品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或不囤货，以免因存放时间过长而导致浪费。

       3. 理性消费要保持。

       “双11”“双12”期间，各大电商平台推出各种优惠促销活动。对此，消费者应保持理性，面对促销活动建议仔细阅读相关使用规则、适用范围、有效期限等内容，主动向客服咨询优惠规则，多进行价格对比，避免落入价格陷阱。同时，要注意按需购买，切勿盲目囤货，尤其是面对一些网络直播平台推荐的网红商品，要仔细辨别，品质为上。另外，消费者须对保价细则多加关注，弄清定金尾款的支付和退款规则，切勿一时冲动购买，搞清规则才能精准享受优惠。

       4. 收货细节要注意。

       购物节伴随着交易量激增，商家有可能会出现订单遗漏、少发，发货延迟等情况。消费者要提前和商家明确发货时间，及时关注商品物流信息，如果在规定的时间内未发货，要及时提醒商家尽快发货；到货时，也要仔细检查商品是否完好无损，如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。另外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

       5. 妥善保留证据，依法理性维权。

       在消费过程中，要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，如遇纠纷先行与经营者协商，如无法与商家达成一致，可通过客服平台发起维权投诉，提请平台商客服介入调解、维权，若仍无法达成和解，及时拨打当地12345、12315消费者投诉举报电话等进行投诉，或根据属地管理原则到各级消委会现场投诉，依法维护自身合法权益。