“你好，我手机视频里床上躺着的是我的哥哥，你看看他的这种情况应该如何鉴定残疾人证？”近日，汕尾市陆河县河田镇的一位群众通过“视频办”向陆河县政务服务中心视频办工作人员咨询残疾人证代办鉴定办理事项。

　　今年以来，陆河县政务服务中心收到不少群众电话咨询残疾人证办理事宜，因了解到群众各方面原因不便到现场进行业务办理，政务服务中心立即采取“视频办”服务新模式，主动通过线上渠道为群众远程提供“一对一”的“视频办”服务，实时解答办事群众的疑问，耐心指导群众完成残疾人证申请材料的准备和提交，助力群众完成残疾人证事项的办理。

　　从电话指导、视频连线，再到业务办理的全过程，工作人员始终保持文明礼貌、热情耐心、认真负责的服务态度，尽全力为群众提供帮助，有效满足了群众深度咨询、跨域办事的需求。

　　自2023年8月“视频办”窗口设立至今，县政务服务中心已在“视频办”专区推出312个县级权限的政务服务事项，业务范围涵盖人社（社保）、医保、工程项目建设、商事登记、综合业务等高频民生事项，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，累计为群众提供业务办理服务共计49人次，让企业、群众足不出户就能享受到线下窗口服务，实现企业、群众办事“零跑腿”、节约办事成本。

　　接下来，陆河县政务服务中心将积极推广“视频办”服务、持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务效率，将数字技术充分应用到日常政务服务工作中，为更多群众提供优质、高效、暖心的政务服务，进一步提升企业和群众的满意度，助推陆河县营商环境不断优化升级。

　　南方+记者 彭骏

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