为认真践行好新时代党的群众路线，进一步提高12345热线服务水平，提升接诉即办能力，及时回应群众关切，有效解决企业和群众“急难愁盼”问题，2023年9月21日，陆河县政务服务数据管理局组织召开12345政务服务便民热线管理工作推进会，各镇、县直各有关单位共计30位业务人员参加。

　　会上，工作人员对诉求工单回复标准、上传知识点等工作进行了系统的培训，重点分析诉求工单办理情况以及存在的问题。

　　会议强调，第一，要在思想认识上再重视再提高。增强做好12345热线承办工作的责任感和使命感，厚植为民情怀，坚持以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴为工作标尺，带着感情、带着责任精心办理解决群众和企业诉求。第二，要对标先进抓落实。各部门、各乡镇要在完善工作机制上下功夫，全面对标先进单位，坚持问题导向，加强对高频热点诉求和不满意工单的研判分析，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，全面提升群众满意度。第三，要认真落实“首接责任制”。各单位对受理工单全权负责，要勇于担当作为，协办单位要认真配合，坚决杜绝部门间推诿扯皮从而导致群众利益受损的现象发生。