今年以来，陆河县螺溪镇用好用活四种调解方式，探索出“1+3+4”多元矛盾纠纷调解工作模式，形成“螺溪有道”特色品牌。

　　螺溪镇在高标准建设综治中心的基础上，专门成立了一个“螺溪有道”调解工作室，作为全镇矛盾纠纷调解的核心平台。该工作室不仅配备了独立的办公场所和完善的办公及接待设施，还实现了群众接待、纠纷调处、心理咨询、法律援助等多功能的集合。

　　在调解方式上，“螺溪有道”调解品牌更是独树一帜。首先，通过入户联心活动，调解员以唠嗑、聊天的方式耐心倾听群众心声，收集群众意见，面对面解开群众心中的疙瘩。其次，充分利用普法资源，联合法官、检察官、法律顾问参与调解，以法释义、以案释法，帮助群众明辨是非。在调解过程中，调解员始终坚持站在当事人角度考虑问题，以反面教材和成功案例讲道理，做到以理服人。同时，还注重心理疏导和人文关怀，通过调后跟踪工作机制，与矛盾双方建立双向联系模式，进行心理疏导和情绪安抚，既解事结又解心结。最后，以和为贵解心结，调解员在调解过程中始终秉持和谐共处的原则，努力化解矛盾双方的对立情绪，促进双方握手言和、重归于好。

　　记者 朱正概