“工作人员的态度非常好，效率也高，有的业务手机扫码直接就可以办理，确实是高效、快速。”走进陆河县政务服务中心，屡屡听到这样的赞扬声，市民感受着政策“厚度”、体验着政府“温度”。

　　2023年以来，陆河县政数局进一步推动陆河县政务服务工作标准化、规范化、便利化，综合提升一体化政务服务平台服务能力，全速推进全县营商环境再上新台阶。

　　提升政务服务效能，优化营商环境

　　陆河县政数局梳理“依申请+公共服务”事项审批层级，汇总51项可进一步压缩的审批层级事项。将关联紧密的业务窗口划分到统一区域，实现税务、社保、医保业务联办，让企业群众减少“反复跑”“上下跑”。并开设“惠企政策兑现窗口”，目前陆河县5个业务部门7个事项以及市级3个部门27个事项已纳入“惠企政策兑现窗口”服务事项范围。

　　为加强服务型政府建设，陆河县政数局推动政务服务“三集中三到位”，召开后台常驻单位审批人员进驻会议，完成进驻17个单位，并指定“首席事务代表”，确保业务审批流程有序进行并按时办结。同时，升级改造县公安政务服务中心，率先延伸市公安“一窗受理”云平台，开设24小时自助办。

　　陆河县政数局实现同一事项在全市范围内线上线下无差别受理、同标准审批，大幅提升办事效率。目前陆河县依申请+公共服务事项共1640项，已实现网上可办率99.88%，全程网办率86.28%，压缩时限比率94.39%。

　　同时实现政务服务“四统一”（即：“统一预约”“统一叫号”“统一受理”“统一评价”）。2023年，陆河县政务服务中心累计接待办事群众6.4万人次，满意率达100%。

　　推动数据多跑路群众少跑腿，打通惠企便民“最后一公里”

　　陆河县在推进政务服务规范化、标准化、便利化方面取得了显著成果。此举旨在优化办事流程，减少群众跑腿次数，提升政务服务效率。

　　此外，陆河县还全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，精简和优化各类证明材料。截至目前，该县已取消971个事项、2245个材料，成为全市各县（市、区）中证明材料清单清理最彻底、清理事项材料数量最多的地区。

　　在提升政务服务便利化方面，陆河县积极推动34个与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项“一件事”线上、线下办理。2023年以来，该县已受理121个“一件事”主题服务办件，实现了政务服务事项的集成化办理。

　　为解决群众“上班没空办事、下班无处办事”的难题，陆河县推行告知承诺制和容缺受理服务，并开展“周六不打烊”延时服务。此外，该县还设立了企业投资全代办专窗，由代办员为企业投资全流程提供保驾护航服务。

　　在提升政务服务覆盖面方面，陆河县依托“粤智助”政府服务自助机，推动政务服务事项“就近办”，实现行政村全覆盖。2023年以来，全县131台“粤智助”自助机共产生业务18.2万次，服务群众近2.4万人次，台均业务量达到1390次，在全市排名第一。

　　值得一提的是，陆河县还启动了首贷服务中心，完善小微企业和个体工商户融资服务长效机制。

　　为了更好地服务老年人和残障人士等特殊群体，陆河县还进一步提升政务服务的适老化、适残化水平。

　　推行“保姆式”跟踪服务，提升群众满意度

　　陆河县政数局动态调整事项清单，推动汕尾市统一申办受理平台应用，持续完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运作模式，加强日常监督，进行每月通报，推动具体事项覆盖类别和办件量不断提升。

　　同时，依托汕尾市政务服务一体化监管平台加强政务服务满意度监测，不断提升政务服务满意度、服务能力、服务效能、服务质量、服务评价等各项指标。

　　为加强队伍建设，夯实业务促提升，陆河县政数局推进服务提质争先，多措并举规范政务服务工作人员管理，完善培训和激励机制，通过打造一支“服务好、业务精、效率高”的政务服务团队。2023年，政务服务中心窗口叶瑞意同志被评为“陆河好人”；政务服务中心荣获省级“巾帼文明岗”。

　　同时，邀请航空公司高级礼仪讲师对全县服务窗口人员开展服务礼仪培训，举办2022年度、2023年度政务“服务之星”评选活动，展现政务服务部门的新作为、新担当、新形象。并组织业务骨干赴外地学习先进经验和做法，提升政务服务质效。

　　值得一提的是，陆河县政数局完善政务服务标准体系，部署安装95台“好差评”评价器，实现各级政务服务中心窗口评价器100%覆盖。2023年，陆河县在好差评系统累计收到群众主动评价数6.32万条，主动评价好评率99.99%，差评整改率为100%。

　　南方+记者 彭骏

　　通讯员 安碧丽  邝丽梅