近期，陆河县上护镇获评“广东省2022年度信访工作示范乡镇”。成绩背后，上护镇坚决落实上级部署要求，进一步理顺信访工作体制机制。坚持多措并举、综合施策、源头治理，创新实施“三四五”工作机制，高效推动信访诉求一站式解决、全闭环管理。

　　什么是“三四五”工作机制？首先，发挥“三个关键”，坚守信访维稳“一盘棋”思想。近年来，上护镇围绕关键时期维稳安保工作这一主线，锻造一支队伍、攻坚一批积案，坚守了信访维稳“一盘棋”思想。2022年，上护镇成功清零3宗省重点信访积案，并收到信访人感谢锦旗。

　　其次，该镇通过专题会议高位推进、一把手重点推进、专班包案全面推进和信访回访常态推进四个措施，跑出了矛盾纠纷化解“加速度”。为做好“一把手重点推进”，该镇党政“一把手”负责牵头抓总，带头开门接访、主动约访、带案下访。村党组织“一把手”负责具体落实，对风险隐患苗头做到早发现、早介入、早处置，把群众信访的“中转站”变成解决诉求的“终点站”。综治办、社会治理中心积极督促协调，畅通信访案件流转途径，做到逐一建档、逐案跟踪，逐件销号。2022年，镇党政领导班子成员接访94人次。

　　最后，上护镇通过健全党建引领、多元化解、群防群治、业务培训和普法宣传五项机制，打出了信访事项管理“组合拳”。在多元化解机制方面，上护镇践行“5+X”联调模式，实行“中心吹哨、部门报到”机制，高效整合线上“民情地图”应用与线下“矛调中心”无缝衔接，充分发挥驻村干部、辅警、网格员、法律顾问等力量联动调处，有效提高了矛盾纠纷调处成功率。2022年共接到36件信访案件，办结36件，办结率达到100%。

　　为健全群防群治机制，该镇各村（社区）充分调动乡贤热心人士、离退休老干部、村民代表、法律顾问、志愿者等群防群治力量，使信访工作的单兵作战向联动作战的方式转变。2022年全镇共排查矛盾纠纷83件，已化解81件，化解率98%。